Pousser la porte d’un commissariat pour parler de violences subies n’est jamais une démarche simple. Honte, peur des représailles, inquiétude pour les enfants, dépendance financière ou méconnaissance de ses droits sont autant de freins qui empêchent souvent les victimes de demander de l’aide.

C’est pourquoi en 2021, en accord avec la police nationale, la Ville a recruté une intervenante sociale, Andréa Lemarchand, pour accompagner et soutenir toute personne confrontée à des violences conjugales, intrafamiliales ou sexuelles. Rattachée au CCAS, son bureau est néanmoins situé au commissariat de Versailles. Elle constitue un relais entre les services de police, la justice et les acteurs sociaux.

« L’enjeu est de pouvoir saisir le moment où la personne est prête à faire une démarche. Certaines viennent déposer plainte, d’autres simplement chercher des informations ou comprendre les démarches possibles. Mon rôle est d’écouter, sans jugement, dans un cadre confidentiel, puis de trouver avec la personne comment sortir de cette situation. », confie Andréa Lemarchand.

L’accompagnement commence souvent par un travail de mise en mots. Car les violences ne laissent pas toujours des traces visibles. « Beaucoup de victimes identifient les coups, mais ont plus de mal à reconnaître les violences psychologiques. Pourtant, le dénigrement, l’humiliation ou le contrôle permanent peuvent être extrêmement destructeurs. » Il est alors important de les aider à prendre conscience de la situation, à connaître leurs droits et à évaluer les solutions possibles : hébergement d’urgence, accompagnement social, soutien psychologique, conseils juridiques, aide à la parentalité. Les craintes concernant la garde des enfants reviennent fréquemment. « Il existe beaucoup d’idées reçues. Mon travail consiste aussi à expliquer concrètement ce qu’il en est, pour rassurer et permettre à la victime de prendre une décision éclairée », poursuit Andréa Lemarchand.

L’intervenante sociale intervient avant, pendant et après la procédure. Son objectif est de rendre le parcours plus lisible et moins intimidant. « Les personnes arrivent souvent perdues. Mon rôle est de faire le lien entre tous les professionnels qui vont intervenir et de les orienter vers les bons dispositifs. Aucune victime ne doit rester isolée. Il existe des solutions et des professionnels pour accompagner chaque étape. Le plus important est d’oser parler. À partir du moment où les choses sont dites, il devient possible d’être protégé et aidé » , conclut-elle.

L’accompagnement psychologique des personnes victimes s’inscrit en parallèle des différentes étapes du processus de reconstruction. Il vise à travailler sur le vécu traumatique pouvant émerger à la suite de l’exposition à des violences intrafamiliales, et plus généralement sur les répercussions psychologiques qui en découlent en lien avec l’infraction pénale. Parmi les conséquences psychologiques pouvant être associées au vécu de violences intrafamiliales, on retrouve fréquemment un affaiblissement du lien social, notamment à travers une altération de la confiance en soi et en autrui, ainsi qu’une modification du rapport au monde et aux relations humaines. Il apparaît alors essentiel de soutenir la personne dans l’identification et le développement de ses ressources, afin de renforcer son sentiment de sécurité. Le soutien perçu par l'entourage social constitue notamment un facteur de protection important dans ce processus de reconstruction. L’accompagnement par des professionnels peut également participer à la reconstruction de la confiance à travers le lien établi avec la personne. Il permet de soutenir l’expression de ses sentiments et de ses besoins, tout en favorisant la réappropriation de son identité et le renforcement de l’estime de soi. Ces dimensions sont particulièrement importantes dans les situations où les mécanismes d’emprise, notamment souvent présents au sein des violences conjugales, ont contribué à fragiliser l’image de soi et le sentiment d’autonomie de la personne. Maïlys Juhel, psychologue clinicienne France Victimes 78